Công ty công nghệ Astronomer đang trải qua một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng chưa từng có sau sự việc CEO Andy Byron và giám đốc nhân sự Kristin Cabot bị ghi lại khoảnh khắc thân mật tại buổi hòa nhạc của Coldplay ở Mỹ. Đoạn video lan truyền nhanh chóng đã tạo ra nhiều bình luận hài hước và đặt công ty vào tình huống khó xử.
Trước những phản ứng dữ dội từ dư luận, cả Byron và Cabot đã từ chức và các nhân viên khác đang đảm nhận vai trò tạm thời của họ. Để ứng phó với khủng hoảng này, công ty đã đưa ra một chiến lược độc đáo: mời nữ diễn viên nổi tiếng Gwyneth Paltrow, 52 tuổi, tham gia vào một video hài hước nhằm xoa dịu dư luận và cứu vãn danh tiếng của công ty.
Trong video này, Paltrow đóng vai người phát ngôn tạm thời của Astronomer và trả lời một số câu hỏi thường gặp mà công ty nhận được sau sự cố tại buổi hòa nhạc. Với kỹ năng truyền thông xuất sắc, cô Paltrow đã khéo léo né tránh các câu hỏi nhạy cảm liên quan đến vụ việc của Byron và Cabot. Thay vào đó, cô tập trung vào việc giới thiệu các khía cạnh tích cực của công ty, bao gồm việc cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu và tổ chức sự kiện Beyond Analytics.
Nhiều người dùng mạng xã hội đã ca ngợi cách Astronomer xử lý khủng hoảng này, cho rằng đó là một cách phản ứng xuất sắc và có thể được sử dụng làm ví dụ trong các khóa học về quản lý khủng hoảng trong tương lai. Chiến lược của công ty đã giúp chuyển hướng sự chú ý của dư luận sang các hoạt động tích cực và giảm thiểu tác động tiêu cực từ sự cố.
Có thể thấy, việc mời Gwyneth Paltrow tham gia vào video là một bước đi táo bạo nhưng hiệu quả của công ty trong việc ứng phó với khủng hoảng quan hệ công chúng. Bằng cách tận dụng sự nổi tiếng và kỹ năng truyền thông của Paltrow, công ty đã thể hiện khả năng ứng phó linh hoạt và sáng tạo trong tình huống khó khăn.
Hiện tại, vẫn chưa rõ tương lai của công ty sẽ ra sao nhưng cách xử lý khủng hoảng của họ đã thu hút sự chú ý của nhiều người. Business Insider đã có bài viết liên quan đến vấn đề này.
