Trong bối cảnh thế giới đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động hành chính công, Estonia – một quốc gia nhỏ ở Đông Âu – đã nổi lên như một hình mẫu tiên phong trong số hóa thủ tục hành chính công. Với việc trở thành quốc gia đầu tiên trên thế giới số hóa hoàn toàn thủ tục hành chính công, Estonia đã đạt được một cột mốc quan trọng trong việc tạo ra một chính phủ điện tử thực sự.
Theo ông Luukas Ilves, Giám đốc thông tin của Chính phủ Estonia, một trong những ví dụ điển hình về sự tiện lợi và hiệu quả của dịch vụ trực tuyến tại Estonia là thủ tục nộp đơn ly hôn, chỉ mất 45 giây để hoàn thành. Đây là minh chứng cho thấy sự đầu tư vào công nghệ thông tin đã mang lại kết quả như thế nào trong việc đơn giản hóa các thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân.
Quá trình số hóa của Estonia bắt đầu từ khi quốc gia này giành được độc lập vào năm 1991. Lúc đó, chính phủ Estonia đã triển khai chương trình giáo dục ‘Cú nhảy của hổ’, với mục tiêu đưa internet và máy tính đến tất cả các lớp học và thư viện. Đây là bước đi đầu tiên quan trọng trong việc xây dựng nền tảng cho sự phát triển công nghệ thông tin tại Estonia.
Năm 2000, Estonia đã có một bước tiến lớn khi khai thuế trực tuyến ra đời và chữ ký điện tử được công nhận về mặt pháp lý. Sự ra đời của các công cụ này đã tạo điều kiện cho người dân thực hiện các giao dịch với chính phủ một cách nhanh chóng và an toàn. Từ đó, Estonia đã tiếp tục mở rộng phạm vi ứng dụng công nghệ thông tin vào các lĩnh vực khác.
Ngày nay, Estonia đã số hóa hoàn toàn tất cả các dịch vụ công lớn, bao gồm cả y tế và dịch vụ xã hội. Người dân Estonia có thể thực hiện nhiều thủ tục hành chính với sự tiện lợi và đơn giản, như nộp đơn ly hôn, khai báo cư trú, và sử dụng căn cước công dân điện tử để truy cập các dịch vụ của chính phủ. Điều này đã giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho người dân khi thực hiện các giao dịch với chính phủ.
Một nghiên cứu gần đây của ông Ilves và Đức cho thấy sự khác biệt trong chính sách số hóa giữa hai quốc gia. Trong khi Estonia có tỷ lệ sử dụng dịch vụ kỹ thuật số trong hoạt động hành chính lên đến hơn 90%, thì Đức chỉ có khoảng 62%. Điều này cho thấy Estonia đã đi trước Đức và nhiều quốc gia khác trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động hành chính công.
Estonia cũng là quốc gia đầu tiên cấp thẻ cư trú điện tử, cho phép các doanh nhân toàn cầu truy cập từ xa vào các dịch vụ hành chính của Estonia. Thẻ cư trú điện tử này cũng cho phép người dùng dễ dàng xác minh và sử dụng các dịch vụ khác như đơn thuốc kỹ thuật số. Điều này không chỉ tạo điều kiện cho các doanh nhân mà còn giúp nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân.
Qua các nỗ lực số hóa thủ tục hành chính công, Estonia đã tiết kiệm được một khoản tiền lớn cho người nộp thuế thông qua việc giảm chi phí hành chính. Sự thành công của Estonia trong việc xây dựng một chính phủ điện tử thực sự đã trở thành một hình mẫu cho nhiều quốc gia khác trên thế giới.
