Trong nỗ lực đẩy mạnh phát triển ứng dụng iHanoi theo mô hình siêu ứng dụng (super app) với lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, Ủy ban Nhân dân thành phố Hà Nội đã chỉ đạo các cơ quan chức năng tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) vào ứng dụng. Mới đây, Công an Thành phố Hà Nội đã tích hợp thành công hai tính năng AI mới vào ứng dụng iHanoi, bao gồm Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI. Đây là những công cụ hiện đại giúp người dân tiếp cận nhanh chóng và dễ dàng các thông tin liên quan đến thủ tục hành chính, an ninh trật tự và các vấn đề khác.
Trợ lý ảo Chatbot AI được thiết kế để giúp công dân hỏi đáp thông tin về các thủ tục hành chính của công an một cách tiện lợi. Các thông tin mà Chatbot hỗ trợ bao gồm đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục khác. Không chỉ hỗ trợ thông tin thủ tục hành chính, Chatbot cũng cung cấp kiến thức tuyên truyền quan trọng về phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh trật tự, giao thông và phòng chống lừa đảo công nghệ cao, giúp nâng cao nhận thức và kiến thức pháp luật cho người dân.
Tổng đài viên AI cho phép công dân trò chuyện với nhân viên AI của công an qua giọng nói, giúp tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và tiện lợi. Người dân có thể gọi điện đến Tổng đài AI với số điện thoại 19000113 để được hỗ trợ. Qua tổng đài này, người dân có thể nhận được sự hỗ trợ kịp thời và chính xác về các vấn đề liên quan đến an ninh trật tự và các dịch vụ công.
Sự tích hợp hai tính năng AI mới trên ứng dụng iHanoi là một bước tiến quan trọng trong công cuộc chuyển đổi số của Công an Thành phố Hà Nội. Ứng dụng iHanoi hiện đang là một nền tảng số toàn diện, kết nối người dân và doanh nghiệp với các cơ quan chính quyền Hà Nội. Qua ứng dụng này, người dân và doanh nghiệp có thể tiếp cận các dịch vụ công, phản ánh hiện trường và giải quyết các vấn đề hành chính một cách dễ dàng và hiệu quả.
Theo kế hoạch phát triển ứng dụng iHanoi, trong giai đoạn 2025-2026, ứng dụng sẽ được tiếp tục nâng cấp với trọng tâm là tăng cường tính bảo mật an toàn thông tin và ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI mạnh mẽ hơn nữa. Điều này không chỉ giúp mở rộng các tính năng hỗ trợ cho người dân và doanh nghiệp mà còn đảm bảo an toàn cho thông tin cá nhân và dữ liệu của người dùng trên ứng dụng.
Sự phát triển và đổi mới liên tục của ứng dụng iHanoi thể hiện cam kết của chính quyền thành phố Hà Nội trong việc xây dựng một chính quyền điện tử, hướng tới phục vụ người dân và doanh nghiệp một cách tốt nhất. Qua đó, người dân và doanh nghiệp tại Hà Nội có thể tận dụng các công nghệ hiện đại để tiếp cận thông tin và dịch vụ công một cách thuận tiện và hiệu quả hơn.
