Trong bối cảnh hiện nay, các định chế tài chính không chỉ xem việc duy trì các kênh kỹ thuật số như một lợi thế cạnh tranh, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại và phát triển. Việc này đòi hỏi các ngân hàng phải không ngừng cải thiện và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. HSBC tại Vương quốc Anh là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc thực hiện chiến lược này. Mới đây, ngân hàng này đã thực hiện một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình dành cho khách hàng tại Vương quốc Anh.
Cuộc đại tu này nhằm nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới cho khách hàng, giúp họ dễ dàng quản lý tài chính cá nhân một cách linh hoạt và tiện lợi hơn. Sự thay đổi này diễn ra trong bối cảnh tốc độ tiến bộ công nghệ đang diễn ra nhanh chóng và nhu cầu của khách hàng không ngừng thay đổi. Để tìm hiểu rõ hơn về cách HSBC Vương quốc Anh thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới, Tạp chí FinTech Futures đã có cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh.
Trong cuộc trao đổi này, George Charalambous đã chia sẻ về quá trình thiết kế lại ứng dụng ngân hàng di động của HSBC tại Vương quốc Anh. Ông nhấn mạnh rằng mục tiêu chính của việc đại tu ứng dụng là mang lại trải nghiệm kỹ thuật số tốt hơn cho khách hàng, đồng thời bổ sung các tính năng mới giúp khách hàng quản lý tài chính của mình một cách hiệu quả hơn. Quá trình thực hiện cuộc đại tu này đòi hỏi sự đầu tư lớn về thời gian, công sức và công nghệ.
Một trong những thách thức lớn nhất mà HSBC Vương quốc Anh phải đối mặt là việc di chuyển 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân sang nền tảng mới. Điều này đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và một kế hoạch thực hiện chi tiết để đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ và không gây ra bất kỳ gián đoạn nào cho khách hàng. George Charalambous cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lấy khách hàng làm trung tâm trong suốt quá trình thiết kế và thực hiện.
Thông qua việc đại tu ứng dụng ngân hàng di động, HSBC Vương quốc Anh không chỉ nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng mà còn thể hiện cam kết của mình trong việc đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của khách hàng trong thời đại kỹ thuật số. Việc này cũng cho thấy sự nhận thức sâu sắc của ngân hàng về vai trò của công nghệ trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Để biết thêm thông tin chi tiết về quá trình đại tu ứng dụng của HSBC Vương quốc Anh và các chiến lược mà họ đã áp dụng, có thể tham khảo thêm tại FinTech Futures.
