Sở Tài chính Đà Nẵng vừa lên tiếng về phản ánh của một công dân liên quan đến thái độ phục vụ của chuyên viên khi tiếp nhận cuộc gọi từ dân qua điện thoại. Cụ thể, vào ngày 24 tháng 6, người dân này đã liên hệ với Phòng đăng ký kinh doanh của Sở Tài chính Đà Nẵng qua số điện thoại 0238.382175. Tuy nhiên, chuyên viên nhận điện thoại đã không cung cấp thông tin rõ ràng và có thái độ gay gắt, tắt máy khi chưa giải quyết xong vấn đề, gây ra sự bức xúc cho người dân.
Trước phản ánh này, Sở Tài chính Đà Nẵng đã nghiêm túc ghi nhận và chân thành xin lỗi vì sự bất tiện mà người dân đã trải qua do việc giải quyết hồ sơ chậm trễ, ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của các tổ chức và cá nhân trong thời gian vừa qua. Sở Tài chính cho biết tình trạng hệ thống công nghệ thông tin quá tải cục bộ trong những ngày cao điểm, đặc biệt là giai đoạn sắp xếp tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương sáp nhập của thành phố, là nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tình trạng chậm trễ.
Để khắc phục tình trạng này, Sở Tài chính đã chỉ đạo các phòng chuyên môn và bộ phận một cửa tăng cường nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ. Đồng thời, Sở cũng phối hợp với đơn vị vận hành hạ tầng công nghệ thông tin để tối ưu hóa hệ thống, hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ trong thời gian tới. Ngoài ra, Sở đã yêu cầu phòng chuyên môn và bộ phận một cửa chấn chỉnh, nhắc nhở công chức và viên chức có thái độ đúng mực và lịch sự trong giao tiếp và xử lý hồ sơ của công dân và tổ chức.
Sở Tài chính TP Đà Nẵng bày tỏ mong muốn tiếp tục nhận được sự đồng hành, giám sát và đóng góp ý kiến từ cộng đồng doanh nghiệp và người dân để công tác cải cách hành chính ngày càng đi vào chiều sâu, hiệu quả và thực chất hơn. Sở Tài chính cũng cam kết sẽ tiếp tục cố gắng để nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
