Trong thời đại công nghệ số hiện nay, khi mà điện thoại thông minh và các phương tiện truyền thông không dây đã trở thành một phần không thể thiếu trong giao tiếp cá nhân, điện thoại bàn vẫn tiếp tục giữ vai trò quan trọng trong môi trường thương mại. Tại các tổ chức tài chính, bệnh viện, khách sạn và văn phòng doanh nghiệp, việc sử dụng điện thoại có dây truyền thống vẫn được ưa chuộng. Tuy nhiên, điện thoại bàn dành cho doanh nghiệp đã trải qua những thay đổi đáng kể, với nhiều tổ chức quyết định chuyển đổi từ hệ thống dây đồng truyền thống sang giải pháp kỹ thuật số sử dụng giao thức Internet (IP) để truyền cuộc gọi.
Sự chuyển đổi này có thể được lý giải bởi các yếu tố như tiết kiệm chi phí, tiện lợi và yêu cầu tuân thủ quy định. Các công ty lớn như Cisco Systems và AT&T tiếp tục giữ vững vị thế trên thị trường thiết bị liên lạc. Theo số liệu từ Synergy Research Group, thị trường toàn cầu cho điện thoại IP đã đạt giá trị khoảng 1,3 tỷ USD vào năm 2024.
Điện thoại bàn vẫn là thiết bị không thể thiếu tại nhiều cơ sở kinh doanh và dịch vụ, ví dụ như tại các quầy lễ tân bệnh viện hay quầy thu ngân nhà hàng. Trong ngành tài chính, điện thoại bàn đóng vai trò hỗ trợ doanh nghiệp trong việc ghi, lưu trữ và theo dõi cuộc gọi để đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý. Ngành khách sạn cũng là một minh chứng rõ ràng cho tính thiết yếu của điện thoại bàn, khi một khách sạn với 250 phòng thường có hơn 300 chiếc điện thoại bàn được lắp đặt.
Ở một số bang của Mỹ, luật pháp yêu cầu các khách sạn phải trang bị điện thoại trong tất cả các phòng. Ngay cả khi không có quy định bắt buộc, nỗi lo về trách nhiệm pháp lý cũng khiến nhiều khách sạn vẫn duy trì việc lắp đặt điện thoại bàn trong phòng. Một số ngành khác cũng đang xem xét tương lai của điện thoại bàn; tuy nhiên, với nhiều doanh nghiệp, việc phân biệt rõ ràng giữa cuộc gọi công việc và cá nhân, cùng với yêu cầu ghi âm và theo dõi giao tiếp vì mục đích tuân thủ, là lý do then chốt để họ tiếp tục duy trì hệ thống điện thoại bàn.
Cả AT&T và Cisco đều tiếp tục đầu tư vào lĩnh vực điện thoại doanh nghiệp. Riêng Cisco đã tích hợp công nghệ khử tiếng ồn nền bằng trí tuệ nhân tạo (AI) để phục vụ tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của người dùng trong môi trường làm việc hiện đại. Điều này thể hiện nỗ lực của các nhà cung cấp trong việc nâng cao chất lượng và tính năng của điện thoại bàn, đảm bảo chúng vẫn phù hợp và đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp trong thời đại công nghệ số.
