Thương hiệu nhỏ làm marketing với ngân sách eo hẹp: ưu tiên kênh nào trước?

Một thương hiệu nhỏ vừa ra mắt thường rơi vào tình thế khó xử: ai cũng khuyên phải làm marketing, nhưng ngân sách mỗi tháng chỉ đủ cho một, hai kênh. Chọn sai kênh, tiền mất mà khách không đến. Chọn đúng kênh, thương hiệu có thể lớn lên từng ngày mà không cần đốt tiền. Khác với doanh nghiệp lớn có thể phủ sóng khắp nơi, thương hiệu nhỏ cần một nguyên tắc ngược lại: tập trung, thay vì dàn trải.

Điều đầu tiên cần hiểu là marketing của thương hiệu nhỏ không bắt đầu từ quảng cáo, mà bắt đầu từ việc khách hàng nhớ đến mình vì điều gì. Một quán cà phê có thể không có tiền chạy quảng cáo, nhưng nếu ly cà phê ngon và không gian đủ đặc biệt để khách chụp ảnh, khách sẽ tự mang thương hiệu đi khắp nơi. Một thương hiệu mỹ phẩm nhỏ có thể không lên được truyền hình, nhưng nếu sản phẩm thực sự giải quyết được vấn đề của khách, những lời giới thiệu truyền miệng sẽ làm phần việc còn lại.

Ưu tiên số một: nơi khách hàng đã ở sẵn

Với hầu hết thương hiệu nhỏ, kênh hiệu quả nhất trong giai đoạn đầu là mạng xã hội, đặc biệt là những nền tảng mà khách hàng mục tiêu đã dùng hằng ngày. Nhưng làm mạng xã hội không có nghĩa là đăng bài mỗi ngày cho có. Một trang có 30 bài đăng đều đặn nhưng không ai tương tác sẽ thua một trang chỉ có 4 bài mỗi tháng nhưng mỗi bài đều khiến người xem dừng lại, bình luận và chia sẻ.

Nội dung cũng cần đúng trọng tâm: thay vì nói về sản phẩm của mình tốt như thế nào, hãy nói về vấn đề của khách hàng và cách giải quyết nó. Một thương hiệu đồ ăn healthy không cần nói về thực đơn mỗi ngày, mà nên chia sẻ cách ăn uống lành mạnh cho người bận rộn. Khi nội dung mang lại giá trị thật, khách hàng sẽ tự tìm đến thương hiệu, chứ không cần thương hiệu phải chạy theo khách hàng.

Ưu tiên số hai: khách hàng cũ quan trọng hơn khách hàng mới

Nhiều thương hiệu nhỏ dồn toàn bộ ngân sách để tìm khách mới, trong khi quên mất rằng giữ một khách cũ rẻ hơn nhiều so với tìm một khách mới. Một khách hàng đã mua một lần và hài lòng là tài sản quý nhất của thương hiệu nhỏ. Họ không chỉ quay lại mua tiếp, mà còn là người giới thiệu thương hiệu cho bạn bè một cách chân thành nhất.

Ưu tiên số ba: xuất hiện ở nơi khách hàng tin tưởng

Khi ngân sách eo hẹp, thương hiệu nhỏ nên tận dụng những điểm chạm miễn phí hoặc chi phí thấp nhưng có độ tin cậy cao. Tham gia hội chợ địa phương, hợp tác với một thương hiệu khác có cùng đối tượng khách hàng, đưa sản phẩm vào một cửa hàng đã có sẵn lượng khách, hay nhờ một người có ảnh hưởng nhỏ trong cộng đồng dùng thử và chia sẻ cảm nhận thật. Những cách này không tốn nhiều tiền, nhưng lại đặt thương hiệu vào đúng bối cảnh mà khách hàng đã tin tưởng sẵn.

Đo lường trước khi tăng tiền

Dù ngân sách ít hay nhiều, nguyên tắc không đổi là phải biết đồng tiền đi về đâu. Trước khi tăng chi cho bất kỳ kênh nào, hãy trả lời được câu hỏi: kênh này mang về bao nhiêu khách, bao nhiêu đơn hàng, với chi phí bao nhiêu mỗi đơn. Một kênh có nhiều lượt xem nhưng không ra đơn sẽ không thể nuôi sống thương hiệu. Ngược lại, một kênh ít người biết đến nhưng mỗi khách đều mua hàng lại là kênh đáng để đầu tư thêm.

Thương hiệu nhỏ không cần làm marketing như doanh nghiệp lớn. Họ chỉ cần chọn đúng một kênh, nói đúng điều khách hàng cần nghe, chăm sóc tốt khách hàng đã có, và đo lường kỹ trước khi mở rộng. Làm tốt những việc đó với ngân sách eo hẹp cũng đủ để thương hiệu lớn lên từng ngày, bền vững hơn nhiều so với việc đốt tiền vào những chiến dịch ồn ào nhưng không đọng lại gì.