Làm nội dung đều đặn mỗi tuần: thương hiệu nhỏ giữ khách bằng cách nào?

Với một thương hiệu nhỏ, việc làm nội dung đều đặn mỗi tuần nghe có vẻ đơn giản, nhưng duy trì được nó trong nhiều tháng lại là một thách thức thật sự. Một thương hiệu nhỏ không cần phải xuất hiện mỗi ngày, nhưng cần xuất hiện đủ đều để khách hàng không quên mình tồn tại.

Chọn một nhịp điệu vừa sức, rồi giữ nó

Sai lầm phổ biến nhất khi làm nội dung là đặt ra một nhịp điệu quá cao so với khả năng thực tế: mỗi ngày một bài, mỗi tuần ba video, trong khi đội ngũ chỉ có một hai người vừa bán hàng vừa làm nội dung. Nhịp điệu đó có thể duy trì được một hai tuần, nhưng sớm muộn cũng sẽ gãy, và khi đã gãy một lần, rất khó để bắt đầu lại.

Với hầu hết thương hiệu nhỏ, một bài viết chất lượng mỗi tuần là nhịp điệu vừa sức và đủ hiệu quả.

Ý tưởng đến từ khách hàng, không phải từ bàn làm việc

Nhiều thương hiệu nhỏ cạn ý tưởng vì họ nghĩ nội dung phải là những điều mới mẻ, sáng tạo và chưa ai nói. Thực ra, nguồn ý tưởng dồi dào nhất lại nằm ngay trong những câu hỏi mà khách hàng hỏi mỗi ngày: sản phẩm này dùng thế nào, bảo quản ra sao, khác gì so với sản phẩm kia, có phù hợp với người này người kia không. Mỗi câu hỏi của khách hàng là một chủ đề nội dung sẵn có, và là chủ đề mà chắc chắn có người khác cũng đang thắc mắc.

Hãy ghi lại những câu hỏi khách hàng thường hỏi nhất, những lời khen và cả những lời phàn nàn. Từ danh sách đó, bạn có thể lên kế hoạch nội dung cho nhiều tuần liền mà không cần ngồi nghĩ ý tưởng từ đầu. Nội dung trả lời đúng câu hỏi của khách hàng cũng là nội dung dễ được chia sẻ nhất, bởi nó giải quyết một vấn đề thật, thay vì chỉ nói về sản phẩm của bạn tốt như thế nào.

Một chủ đề, nhiều định dạng

Một cách khác để làm nội dung đều đặn mà không tốn quá nhiều công sức là tận dụng lại một chủ đề dưới nhiều định dạng khác nhau. Một bài viết hướng dẫn chi tiết có thể trở thành một video ngắn, một loạt ảnh minh họa, hay một bài đăng hỏi đáp với khách hàng. Một buổi trò chuyện với khách hàng hài lòng có thể trở thành một câu chuyện ngắn, một bài đánh giá, hay một đoạn video chia sẻ trải nghiệm.

Cách làm này giúp thương hiệu nhỏ tiết kiệm thời gian mà vẫn duy trì được sự hiện diện trên nhiều kênh. Khách hàng trên mỗi kênh lại tiếp nhận nội dung theo cách khác nhau, nên cùng một thông điệp, khi được trình bày dưới nhiều định dạng, sẽ tiếp cận được nhiều người hơn mà không khiến ai cảm thấy nhàm chán.

Đo lường đơn giản, điều chỉnh kịp thời

Làm nội dung đều đặn không có nghĩa là cứ làm mà không nhìn lại. Mỗi tháng, hãy dành một buổi ngắn để xem lại những bài viết đã đăng: bài nào được nhiều người xem, bài nào có nhiều bình luận, bài nào mang về đơn hàng. Bạn không cần những công cụ phân tích phức tạp, chỉ cần nhìn vào những con số cơ bản mà nền tảng nào cũng cung cấp.

Từ những con số đó, hãy điều chỉnh kế hoạch cho tháng sau: làm nhiều hơn những chủ đề khách hàng quan tâm, bớt đi những chủ đề ít người đọc, và thử một định dạng mới nếu cảm thấy nội dung đang trở nên đơn điệu. Thương hiệu nhỏ nào kiên trì với nhịp điệu của mình, lắng nghe khách hàng và điều chỉnh kịp thời, sẽ thấy khách hàng ở lại lâu hơn, quay lại nhiều hơn, và giới thiệu thương hiệu cho người khác một cách tự nhiên nhất.